Tips en advies voor goede relaties met uw gasten.
Het opbouwen van goede relaties met uw gasten is een belangrijk onderdeel van veilig, succesvol en prettig verhuurderschap. Door gedurende het hele traject een positieve ervaring te creëren – van het eerste contact tot en met de afrondende communicatie – vergroot u de kans dat gasten zich welkom voelen, positieve beoordelingen achterlaten en graag terugkeren.
Op de Zweedse markt voor vakantiehuisverhuur onderscheiden verhuurders zich door oprechte betrokkenheid te tonen, duidelijk te communiceren en aandacht te hebben voor de behoeften van hun gasten. Wanneer u tijd investeert in het opbouwen van een persoonlijke en positieve band, legt u bovendien een solide basis voor een verhuur die op de lange termijn soepel verloopt. Onderzoek toont daarnaast aan dat terugkerende gasten vaak zowel eenvoudiger als kosteneffectiever te behouden zijn dan het aantrekken van nieuwe gasten.
Volg de onderstaande gidsen voor tips en inspiratie over hoe u een gastheerschap kunt ontwikkelen dat authentiek en gastvrij aanvoelt, en dat helpt bij het creëren van loyale, terugkerende gasten die zich helemaal thuis voelen in uw vakantiehuis.
7 vragen in deze gids
Hoe maak ik een aantrekkelijke advertentie voor mijn vakantiehuis?
Maak een succesvolle advertentie voor uw vakantiehuis of vakantiewoning
Bij Stugknuten is er altijd volop activiteit! Hier komen verhuurders en gasten samen in een levendige en inspirerende omgeving, waar de juiste accommodatie de juiste bezoekers vindt. Samen creëren we de voorwaarden voor onvergetelijke verblijven, het hele jaar door.
Om u te helpen meer gasten te bereiken, delen we hier onze beste tips om een aantrekkelijke en aansprekende advertentie te maken waarmee uw vakantiehuis of vakantiewoning zich onderscheidt.
Zo maakt u een advertentie die gasten aantrekt:
Beelden die indruk maken
Foto’s zijn vaak het eerste wat de interesse van een potentiële gast wekt. Zo presenteert u uw accommodatie op de best mogelijke manier:
-
Hoge kwaliteit: Gebruik originele foto’s met een goede resolutie, bij voorkeur groot en in liggend formaat.
-
Toon de volledige accommodatie: Laat alle ruimtes zien, de buitenkant van het huis en de omgeving. Detailfoto’s die sfeer uitstralen worden ook gewaardeerd.
-
Let op het licht: Maak foto’s bij daglicht en gebruik waar mogelijk natuurlijk licht. Bereid de woning voor door schoon te maken, jaloezieën open te doen en lampen aan te zetten.
-
Benadruk de omgeving: Zwemlocaties, bospaden of nabijgelegen bezienswaardigheden kunnen doorslaggevend zijn voor een boeking – laat ze gerust zien.
-
Beschrijvende bijschriften: Een korte tekst onder elke foto helpt de gast beter te begrijpen wat hij of zij ziet.
-
Vermijd: Donkere, onscherpe of misleidende foto’s, evenals foto’s met mensen of dieren.
Tekst die aanspreekt
Een duidelijke en goed geschreven beschrijving helpt de gast snel een goed gevoel bij de accommodatie te krijgen.
-
Begin met een samenvatting: Beschrijf de ligging, de sfeer en wat de accommodatie bijzonder maakt.
-
Beschrijf de accommodatie in detail: Aantal kamers, slaapplaatsen, faciliteiten en voorzieningen – geef een duidelijk beeld van wat de gast kan verwachten.
-
Benadruk de omgeving: Vertel over activiteiten, uitstapjes en mogelijkheden in de buurt, zoals boot-, fiets- of kajakverhuur.
-
Zorg voor structuur: Gebruik alinea’s en vermijd lange tekstblokken. Laat de tekst bij voorkeur door iemand anders nalezen.
-
Sluit gastvrij af: Een persoonlijke afsluiting maakt een groot verschil.
Vertaling voor internationale gasten
Wilt u nog meer mensen bereiken? Vertaal uw advertentie naar het Engels of Duits – dit kan zelf wanneer u bent ingelogd of via onze aanvullende vertaaldienst.
Duidelijke prijzen en voorwaarden
Een transparante prijsstelling zorgt voor vertrouwen en zekerheid.
-
Actuele prijzen: Vermeld actuele prijzen en geef duidelijk aan welke periodes hoog- en laagseizoen zijn.
-
Eventuele extra kosten: Borg, schoonmaakkosten of andere toeslagen dienen direct duidelijk te zijn in de advertentie.
-
Gedetailleerde prijsinformatie: Als bepaalde weken een afwijkende prijs hebben, is het belangrijk dit duidelijk toe te lichten.
Ga professioneel om met beoordelingen
Beoordelingen zijn een belangrijk onderdeel van de advertentie. Positieve recensies versterken het vertrouwen, terwijl minder positieve feedback de kans biedt om goede service te tonen. Reageer altijd vriendelijk en professioneel – dit wordt gewaardeerd door zowel eerdere als toekomstige gasten.
Zet uw vakantiewoning in de schijnwerpers
Door deze adviezen te volgen, kunt u een advertentie maken die interesse wekt, gastvrij aanvoelt en leidt tot meer boekingen. Een goed doordachte advertentie is een van de belangrijkste hulpmiddelen voor succesvol verhuren – veel succes!
Hoe werkt schoonmaak en controle bij de verhuur van een vakantiehuis?
Wanneer het gaat om schoonmaak en controle bij de verhuur van vakantiewoningen, zijn er verschillende manieren om dit te regelen, afhankelijk van wat voor u als verhuurder het beste werkt. Hieronder vindt u enkele veelvoorkomende oplossingen:
-
De gast is verantwoordelijk voor de schoonmaak.
U kunt met de gast afspreken dat hij of zij zelf verantwoordelijk is voor het achterlaten van de woning in dezelfde staat als bij aankomst.
Om dit te vergemakkelijken kunt u schoonmaakmiddelen en een checklist beschikbaar stellen waarin staat wat er moet worden gedaan.
Het kan ook een goed idee zijn om bij vertrek een controle uit te voeren, zodat eventuele tekortkomingen direct kunnen worden opgelost. -
Schoonmaak is inbegrepen in de huurprijs
Wilt u uw gasten een soepelere en comfortabelere ervaring bieden, dan kunt u zelf voor de schoonmaak zorgen of een professioneel schoonmaakbedrijf inschakelen.
De kosten kunnen worden opgenomen in de huurprijs of als aparte schoonmaakkosten in rekening worden gebracht. -
Borg voor schoonmaak
Een andere optie is om een borg van de gast te vragen, die wordt terugbetaald als de schoonmaak na controle is goedgekeurd. Deze optie wordt alleen aanbevolen als de verhuurder ter plaatse aanwezig is.
Dit fungeert als extra zekerheid en motiveert de gast om grondig schoon te maken.
Tips voor controle:
Maak een duidelijke inventarislijst en een checklist om eenvoudig te controleren of alles in orde is.
Plan de controle samen met de gast bij vertrek om misverstanden te voorkomen.
Welke oplossing u ook kiest, het is belangrijk om de regels voor schoonmaak en controle duidelijk vast te leggen in de huurovereenkomst.
Heeft u een voorbeeld van een huurovereenkomst nodig of wilt u meer tips? Wij helpen u graag verder!
Welke regels moet ik vaststellen voor mijn gasten?
Relatie met huurders
Het verhuren van uw vakantiehuis via Stugknuten kan een waardevolle ervaring zijn, maar het is belangrijk om duidelijke regels en afspraken vast te leggen om een soepel verhuurproces te garanderen. Hieronder vindt u enkele aanbevelingen:
Welke regels en huisregels gelden voor gasten (bijv. roken, huisdieren, aantal personen)?
Het vaststellen en duidelijk communiceren van regels is essentieel om orde en veiligheid te waarborgen.
Overweeg het volgende:
-
Roken: Als roken binnenshuis verboden is of alleen op bepaalde plaatsen is toegestaan, moet dit duidelijk worden vermeld in de huurovereenkomst en de gasteninformatie. Als roken buiten is toegestaan, kan het nuttig zijn om asbakken te plaatsen.
-
Huisdieren: Bepaal of huisdieren zijn toegestaan en onder welke voorwaarden. Als huisdieren niet zijn toegestaan, moet dit duidelijk worden gecommuniceerd om misverstanden te voorkomen.
-
Aantal gasten: Geef het maximale aantal toegestane gasten aan. Dit voorkomt overbezetting en zorgt voor comfort en veiligheid. Als extra gasten kosten met zich meebrengen of niet zijn toegestaan, vermeld dit in de huurvoorwaarden.
Tips van Stugknuten:
Deze regels moeten altijd duidelijk vermeld staan in zowel de advertentie als de huurovereenkomst om conflicten te minimaliseren. Duidelijke regels zorgen voor begrip en maken het eenvoudiger om afwijkingen te beheren.
Hoe kan ik controleren of potentiële gasten betrouwbaar zijn?
Het verifiëren van de betrouwbaarheid van uw gasten verkleint de kans op problemen tijdens de verhuur. Hieronder vindt u onze aanbevolen aanpak:
- Communicatie: Ga in gesprek met potentiële gasten om een goed beeld te krijgen van hun intenties en betrouwbaarheid.
Voorbeelden van vragen die u kunt stellen:
- Wie zullen er in het vakantiehuis verblijven?
- Zijn er grotere bijeenkomsten gepland?
- Heeft u eerder via Stugknuten gehuurd?
Tips van Stugknuten:
Aarzel niet om om referenties te vragen als de gast nieuw is op het platform. Dit geeft extra zekerheid voorafgaand aan de verhuur.
Neem contact op met Stugknuten voor meer informatie over boekingen en onze procedures voor veilige verhuur.
Hoe moet ik omgaan met klachten of problemen tijdens de huurperiode?
Het hebben van een plan voor het omgaan met klachten of problemen kan helpen om de relatie met de huurder te behouden en schade aan de woning te beperken. Stugknuten raadt het volgende aan:
-
Duidelijke contactgegevens: Zorg ervoor dat gasten over uw contactgegevens beschikken en weten hoe ze u kunnen bereiken indien nodig, of verstrek de contactgegevens van een lokale vertegenwoordiger die bereikbaar is bij problemen of vragen.
-
Snelle reactie: Reageer snel op klachten of problemen om te laten zien dat u de ervaring van de gast serieus neemt.
-
Los het probleem indien mogelijk direct op: Als het probleem iets is dat u meteen kunt verhelpen (zoals kapotte lampen of ontbrekende apparatuur), pak dit dan zo snel mogelijk aan om het comfort van de gasten te waarborgen.
-
Documentatie: Houd een schriftelijk overzicht bij van alle klachten en genomen maatregelen om een duidelijke geschiedenis te hebben bij eventuele toekomstige geschillen.
Ondersteuning van Stugknuten:
Bij grotere problemen kunt u ondersteuning krijgen van Stugknuten om geschillen op te lossen, vooral als de boeking via hun S-gecertificeerde systeem is verlopen.
Door proactief en goed bereikbaar te zijn, kunt u problemen effectief aanpakken en een goede relatie met uw gasten behouden.
Het vaststellen van duidelijke regels, het zorgvuldig beoordelen van potentiële huurders en het hebben van een plan voor mogelijke problemen zijn essentieel voor een succesvolle en probleemloze verhuur via Stugknuten.
Waar moet ik rekening mee houden bij de praktische aspecten van het ontvangen van gasten?
Het verhuren van uw vakantiehuis vereist een zorgvuldige planning van logistiek en communicatie om een soepele en positieve ervaring te garanderen voor zowel u als uw gasten.
- Wie is het aanspreekpunt voor gasten indien nodig (ikzelf of een beheerder)?
Het is essentieel dat gasten tijdens hun verblijf een bereikbaar en betrouwbaar aanspreekpunt hebben. U kunt kiezen uit de volgende opties:
-
Zelf als aanspreekpunt: Als u in de buurt woont en beschikbaar bent tijdens de huurperiode, kunt u zelf het aanspreekpunt zijn. Dit geeft een persoonlijke touch en kan de relatie met gasten versterken
-
Een beheerder of lokale vertegenwoordiger inschakelen: Als u niet aanwezig of beschikbaar kunt zijn, is het verstandig een lokale beheerder of vertegenwoordiger aan te stellen die vragen of problemen kan afhandelen. Dit zorgt ervoor dat gasten snel hulp krijgen wanneer dat nodig is.
Welke optie u ook kiest, zorg ervoor dat gasten duidelijke contactgegevens ontvangen en weten tot wie zij zich kunnen wenden bij vragen of problemen.
- Hoe moeten in- en uitchecken praktisch worden geregeld (sleutels, inspectie)?
Een soepel in- en uitcheckproces draagt bij aan een positieve gastervaring. Enkele aanbevelingen:
Sleutelbeheer:
-
Persoonlijke overdracht: Ontvang gasten persoonlijk om de sleutels te overhandigen en een korte uitleg over de woning te geven. Dit biedt direct ruimte voor vragen.
-
Sleutelkluis: Plaats een veilige sleutelkluis met code bij de woning. Deel de code kort voor aankomst voor flexibele check-in.
-
Digitale sloten: Overweeg elektronische sloten die met een code of smartphone-app geopend kunnen worden, wat het sleutelbeheer vereenvoudigt.
Inspectie:
-
Bij check-in: Loop de woning samen met de gast door bij aankomst om bestaande schade vast te leggen en uitleg te geven over de voorzieningen.
-
Bij check-out: Voer na vertrek een inspectie uit om te controleren of alles in orde is en om eventuele schade of extra schoonmaak te signaleren.
Duidelijke instructies en communicatie rondom in- en uitchecken verkleinen de kans op misverstanden en problemen.
Welke informatie moet ik aan mijn gasten verstrekken (bijv. handleidingen, lokale tips)?
Het verstrekken van relevante informatie verbetert de ervaring van gasten en vermindert het aantal vragen tijdens hun verblijf. Overweeg om het volgende op te nemen:
Handleidingen voor apparatuur:
-
Huishoudelijke apparaten: Geef eenvoudige instructies voor het gebruik van bijvoorbeeld de vaatwasser, wasmachine, fornuis en tv.
-
Verwarming en ventilatie: Leg uit hoe het verwarmingssysteem en eventuele airconditioning of ventilatie werken.
-
Internet en wifi: Geef informatie over hoe gasten verbinding kunnen maken met wifi, inclusief netwerknaam en wachtwoord.
Veiligheidsinformatie:
-
Nooduitgangen en brandveiligheid: Informeer over vluchtroutes en de locatie van rookmelders, brandblussers en EHBO-kits.
-
Lokale noodnummers: Vermeld belangrijke telefoonnummers zoals ambulance, politie en brandweer.
Lokale tips en informatie:
-
Eetgelegenheden en winkels: Beveel restaurants, cafés en nabijgelegen supermarkten aan.
-
Bezienswaardigheden en activiteiten: Geef tips over lokale attracties, wandelroutes, stranden of culturele evenementen.
Vervoer:
Informeer over openbaar vervoer, taxidiensten en parkeermogelijkheden in de omgeving.
Huisregels:
-
Check-in/check-outtijden: Geef duidelijk de aankomst- en vertrektijden aan.
-
Roken en huisdieren: Maak het beleid rondom roken en eventuele huisdieren duidelijk.
-
Afvalverwerking: Leg uit hoe afval en recycling gescheiden moeten worden en waar dit kan worden weggegooid.
Het bundelen van deze informatie in een welkomstmap of digitale gids die gasten vóór aankomst of bij het inchecken ontvangen, wordt zeer gewaardeerd en draagt bij aan een soepel verblijf.
Door deze aspecten zorgvuldig te plannen en te communiceren, creëert u een professionele en gastvrije omgeving die positieve ervaringen en terugkerende boekingen via Stugknuten stimuleert.
